建業物業總公司副總經理馬路春發表了《提供星級服務，打造特色小區》的主題演講

建業案例被現場投票選為“中城聯盟經典客戶關系案例”第一名

       中國的房地產行業歷經二十余年的飛速發展，至今，競爭的內核已凝聚到最本質的層面——服務。當“新國十條”的宏觀調控走向不甚明朗之際，當公眾仍然聚焦價格之時，一場全國房地產主流地產商的CRM劍鋒論道正在悄然上演。

       2010年7月22日至25日，中城聯盟客服總監與物業經理聯席會議在成都召開，本次會議圍繞房地產客戶關系管理、危機公關、客戶價值挖掘、CRM系統建設等方面進行了深入探討。萬科、龍湖、建業、萬通、復地、藍光、海信等主流房地產企業代表與會。

        從2001年成立建業會，到隨后CRM體系的引入，從“誰擁有了客戶，誰就擁有了未來”理念的提出到踐行，建業在客戶關系管理探索的道路上，走得非常執著。因此，建業的客戶關系管理案例講述成為大會組委會重點邀請的對象之一。

       會上，建業物業總公司副總經理馬路春發表了《提供星級服務，打造特色小區》的主題演講，講解了建業物業正在推行的星級服務內容，馬總的精彩演講七次被掌聲打斷，得到了與會同行、客戶關系專家的高度評價。

       在客戶關系案例分享階段，我集團營銷服務管理中心提供的《精誠所至，金石為開》的建業客服案例，描述了一位挑剔業主的投訴歷程：業主起先反復投訴，在公司領導和客服人員歷時三年的耐心細致工作下，業主為建業的真誠服務所打動，在投訴過程中再次購房，并成為建業品牌的積極宣講員。此案例被現場投票選為“中城聯盟經典客戶關系案例”第一名。

      中城聯盟專業主題的聯席會，是全國房地產行業在這個專業領域的一個縮影。分享成為最重要的關鍵詞，而獲取經驗和尋找差距成為重要的收獲。

      在客戶關系管理、客戶資源整合、客戶服務的探索之路上，我們將走得更加堅定、無悔。