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《客戶服務手冊》內容

《客戶服務手冊》內容

      “讓河南最幸福的人成為我們的客戶，讓我們的客戶成為河南最幸福的人，這是我們的追求，也是建業人的心意。”秉持“正心向善，打造大服務體系”的理念，在集團相關分支機構的支持下，胡葆森董事長親自審閱斧正，客戶資源管理中心幾易其稿，歷時3個月，集團《客戶服務手冊》（以下簡稱手冊）成稿首發！

      該手冊是建業集團成立21年以來第一本與業主的專項溝通手冊，是中西部地區第一本講述房地產企業服務內容的手冊，也是建業第一次對旗下七大優質服務資源進行認真梳理、整合的結果，更是建業第一次向業主展現住在建業的幸福生活源泉和集團大服務體系的宏偉藍圖。它為全省5萬余戶業主清晰描繪了建業目前提供的服務內容和未來幸福美好生活的藍圖，堪稱“構建建業大服務體系的又一個里程碑”。

      手冊版式設計清新自然、簡潔生動，整體融入“圖標”元素，不僅對應主題、豐富視覺畫面，而且便于業主閱讀、方便信息傳播。與建業過去對外發布的文本一脈相承，手冊飽含建業的人文情懷，行文樸實流暢，整體給人一種溫馨親切的感覺，就像是與業主面對面講述一個又一個美好的生活畫面。

      手冊內容更是豐富多彩、層次清晰，圖文并茂地講述了建業式大服務：第一部分“建業?大服務平臺”，重點介紹了集團24小時客戶服務熱線9617777和建業會的服務內容；第二部分“建業?大服務體系”，將建業集團旗下物業、教育、足球、至尊、商業、酒店以及綠色基地七大服務資源進行了梳理，分為生活篇、健康篇、教育篇、商旅篇、文化篇五大服務板塊，并分別用藍色、綠色、紫色字體表示目前建業所能提供的服務、未來1～2年 我們所能提供的服務以及未來3～5年規劃的服務內容；第三部分“附件”，包括至尊卡辦理相關事項、河南建業2013賽季中甲賽程表、建業物業各小區前臺電話以及建業小哈佛分園地址及教育熱線。

      手冊面向近兩年簽約業主、意向客戶贈送發布，并根據服務創新內容的變化推出新的版本。

      物轉星移，滄海桑田，二十一年的時光，建業與業主之間已然血脈相連。在地產業全服務時代來臨之際，建業集團《客戶服務手冊》的問世，意味著建業正努力成為“全服務”時代的先行者，它將見證建業大服務體系日趨完善的歷程。當然，這本手冊更像是建業企業經營的要求與目標，它的全面實現需要更多的建業人付出更多的智慧和汗水。我們也有理由相信，隨著企業戰略的進一步推進，加之建業自身的努力經營，我們的建業式大服務一定會在中國地產行業留下自己的一抹色彩！